新北市生命線設立以「自殺防治及助人解決生命中各種困難」為宗旨，透過「千里一線牽、幫助在耳邊」的電話協談服務，日以繼夜地守候給意志消沈之人勇氣，以支持、陪伴甚至及時的危機處理來服務社會大眾，減少自殺悲劇的發生，發揮人類愛心，服務社會、謀求人群之幸福、鼓舞求生意志而促進社會之和諧為宗旨。本會以電話協談（1995）的方式幫助各種困擾的人，守護電話另一端的生命安全。為能提昇本會服務品質及確實掌握個案群的特質與需求，將電話協談專線統計分析，以達到對社會大眾更完善的協助，111年度電話協談個案服務總計12,121人次，相較去年同時期服務人數為9,772人次，增加2,349人次，民眾在使用電話協談尋求協助的意願及接受度持續增加。
一、性別
在求助個案性別，男性求助個案佔個案總數31%，女性求助個案佔個案總數68%。以女性居多，男性與去年相較提高2%，傳統社會文化將男性塑造成勇敢，通常遇到挫折時較不知如何抒發心中的情緒且習慣於獨自解決，較少人願意將煩惱付諸於外。
二、年齡
在求助個案的年齡層分佈，以50-59歲的年齡層比率最多佔29.35%，其次60-69歲佔20.11%，第三為40-49歲佔17.22%，相較去年，整體求助年齡提高。
三、教育程度
來電求助個案以專科/大學41.67%最多，其次高中/職程度27.04%，第三為國中8.47%。教育程度在大（專）學使用的人次增加0.96%。
四、職業類別
無業（含失業）為大眾，佔48.63%，其次為家管15.1%，第三服務業13.08%，服務業與家管相較於去年整體增加。
五、婚姻
以未婚者佔最多51.03%，已婚者21.30%次之，離婚者8.58%為第三。
六、主要問題
以精神心理43.52%、家庭11.77%，人際8.27%，分別佔求助問題的前三位，家庭與人際議題相較於去年整體降低約2%。
七、自殺意念
在求助個案數字中，以無自殺念者佔84.72%，因為不同困擾問題而影響情緒，希望找人傾訴以舒緩情緒，但是沒有自殺念頭。偶有意念佔11%，雖因不同的困擾問題偶有自殺念頭，但即時自殺的想法不高、並沒有具體的自殺行為。常有意念佔2.64%，即時有自殺的可能性，自殺危機高。準備中及進行中則佔約0.36%。有自殺傾向的個案或發現有自殺意念者，及早協助預防，將可以有效降低自殺事件的發生。
八、處理情形（處遇策略）
以提供單次服務（輔導協談）為主，佔73.26%，資訊提供則為14.72%。
| 項目 | 細項 | 總計 | 百分比 |
| 接案日分佈(星期) | 1.星期日 | 1567 | 12.93% |
| 2.星期一 | 1828 | 15.08% | |
| 3.星期二 | 1941 | 16.01% | |
| 4.星期三 | 1864 | 15.38% | |
| 5.星期四 | 1586 | 13.08% | |
| 6.星期五 | 1605 | 13.24% | |
| 7.星期六 | 1731 | 14.28% | |
| 來電時段(含信件/網路) | 1.07~12 | 3968 | 32.73% |
| 2.12~17 | 4031 | 33.25% | |
| 3.17~22 | 2516 | 20.76% | |
| 4.22~02 | 745 | 6.15% | |
| 5.02~07 | 862 | 7.11% | |
| 談話時間 | 1.5分鐘以下 | 2989 | 24.66% |
| 2.06~15分鐘 | 3243 | 26.75% | |
| 3.16~30分鐘 | 3110 | 25.66% | |
| 4.31~60分鐘 | 2288 | 18.87% | |
| 5.61~120分鐘 | 479 | 3.95% | |
| 6.121分鐘以上 | 13 | 0.11% | |
| 個案狀況 | 1.第一次來電(談) | 3421 | 28.22% |
| 2.曾經來電(談) | 8679 | 71.60% | |
| 3.追蹤個案 | 2 | 0% | |
| 4.無法判斷 | 19 | 0.16% | |
| 個案類別 | 1.有效個案 | 12120 | 73.97% |
| 2.無效個案 | 4265 | 26.03% | |
| 3.第三方通報 | 1 | 0.01% | |
| 個案分類 | 1.一般個案 | 11825 | 97.56% |
| 2.自殺意念 | 208 | 1.72% | |
| 3.自殺行為 | 48 | 0.40% | |
| 4.其他 | 40 | 0.33% | |
| 服務方式 | 1.個案自行來電 | 12095 | 99.79% |
| 2.溢線轉接 | 8 | 0.07% | |
| 3.面談 | 0 | 0% | |
| 4.郵件(Email) | 0 | 0% | |
| 5.網路服務 | 0 | 0% | |
| 6.主動追蹤服務 | 0 | 0% | |
| 7.專業服務 | 0 | 0% | |
| 8.其他 | 18 | 0.15% | |
| 性別 | 1.男 | 3777 | 31.16% |
| 2.女 | 8337 | 68.78% | |
| 3.其他 | 7 | 0.06% | |
| 年齡 | 1.12歲以下 | 5 | 0.04% |
| 2.13-19歲 | 195 | 1.61% | |
| 3.20-29歲 | 1064 | 8.78% | |
| 4.30-39歲 | 1650 | 13.61% | |
| 5.40-49歲 | 2087 | 17.22% | |
| 6.50-59歲 | 3558 | 29.35% | |
| 7.60-69歲 | 2437 | 20.11% | |
| 8.70-79歲 | 525 | 4.33% | |
| 9.80歲以上 | 51 | 0.42% | |
| 10.不願透露 | 39 | 0.32% | |
| 11.未詢問 | 510 | 4.21% | |
| 婚姻狀態 | 1.未婚 | 6185 | 51.03% |
| 2.已婚 | 2582 | 21.30% | |
| 3.離婚 | 1040 | 8.58% | |
| 4.同居 | 83 | 0.68% | |
| 5.分居 | 366 | 3.02% | |
| 6.鰥寡 | 972 | 8.02% | |
| 7.不願透露 | 21 | 0.17% | |
| 8.未詢問 | 872 | 7.19% | |
| 教育程度 | 1.失學 | 20 | 0.17% |
| 2.國小 | 620 | 5.12% | |
| 3.國中 | 1027 | 8.47% | |
| 4.高中職 | 3278 | 27.04% | |
| 5.大(專)學 | 5051 | 41.67% | |
| 6.碩博士 | 295 | 2.43% | |
| 7.不願透露 | 43 | 0.35% | |
| 8.未詢問 | 1787 | 14.74% | |
| 職業類別 | 1.家管 | 1583 | 13.06% |
| 2.學生 | 404 | 3.33% | |
| 3.工 | 599 | 4.94% | |
| 4.商 | 308 | 2.54% | |
| 5.軍警 | 13 | 0.11% | |
| 6.公教 | 282 | 2.33% | |
| 7.農林漁牧 | 12 | 0.10% | |
| 8.服務業 | 1225 | 10.11% | |
| 9.自由業 | 603 | 4.97% | |
| 10.特種行業 | 8 | 0.07% | |
| 11.醫護 | 55 | 0.45% | |
| 12.無業(含退休) | 3885 | 32.05% | |
| 13.失業(待業) | 2010 | 16.58% | |
| 14.其他 | 143 | 1.18% | |
| 15.不願透露 | 67 | 0.55% | |
| 16.未詢問 | 924 | 7.62% | |
| 來電國家 | 1.台灣 | 12095 | 99.79% |
| 2.外國 | 26 | 0.21% | |
| 精神狀態 | 1.心智正常 | 3640 | 30.03% |
| 2.疑似病人 | 1983 | 16.36% | |
| 3.精神病患 | 6200 | 51.15% | |
| 4.無法判斷 | 298 | 2.46% | |
| 就醫方式 | 1.無須就醫 | 2951 | 24.35% |
| 2.間斷就醫 | 802 | 6.62% | |
| 3.持續就醫 | 6143 | 50.68% | |
| 4.拒絕就醫 | 482 | 3.98% | |
| 5.不願透露 | 91 | 0.75% | |
| 6.未詢問 | 1652 | 13.63% | |
| 物質濫用 | 1.無 | 10795 | 89.06% |
| 2.藥癮 | 40 | 0.33% | |
| 3.酒癮 | 111 | 0.92% | |
| 4.毒癮 | 11 | 0.09% | |
| 5.多重 | 16 | 0.13% | |
| 6.其他 | 22 | 0.18% | |
| 7.不願透露 | 15 | 0.12% | |
| 8.未詢問 | 1111 | 9.17% | |
| 自殺意念 | 1.無意念 | 10269 | 84.72% |
| 2.偶有意念 | 1333 | 11.00% | |
| 3.常有意念 | 320 | 2.64% | |
| 4.準備中 | 21 | 0.17% | |
| 5.進行中 | 23 | 0.19% | |
| 6.不願透露 | 155 | 1.28% | |
| 自殺方式 | 1.無 | 10314 | 85.09% |
| 2.上吊/窒息 | 22 | 0.18% | |
| 3.吸入致命氣體 | 58 | 0.48% | |
| 4.食用致命固體或液體 | 168 | 1.39% | |
| 5.高處跳下 | 191 | 1.58% | |
| 6.溺斃 | 24 | 0.20% | |
| 7.以刀槍自殘 | 218 | 1.80% | |
| 8.其他 | 142 | 1.17% | |
| 9.不願透露 | 47 | 0.39% | |
| 10.未詢問 | 937 | 7.73% | |
| 自殺記錄 | 1.無 | 9359 | 77.21% |
| 2.曾自殺(傷) | 1381 | 11.39% | |
| 3.不願透露 | 37 | 0.31% | |
| 4.未詢問 | 1344 | 11.09% | |
| 追蹤關懷 | 1.同意 | 62 | 0.51% |
| 2.不同意 | 103 | 0.85% | |
| 3.不需要 | 8345 | 68.85% | |
| 4.未詢問 | 3611 | 29.79% | |
| 經濟來源 | 1.工作 | 3090 | 25.49% |
| 2.儲蓄/退休金 | 1990 | 16.42% | |
| 3.綜合社會保障援助 | 1435 | 11.84% | |
| 4.子女/親屬負擔 | 4031 | 33.26% | |
| 5.配偶負擔 | 320 | 2.64% | |
| 6.不願透露 | 25 | 0.21% | |
| 7.其他 | 150 | 1.24% | |
| 8.未詢問 | 1080 | 8.91% | |
| 居住狀況 | 1.獨居 | 3143 | 25.93% |
| 2.與家人 | 7475 | 61.67% | |
| 3.與他人 | 675 | 5.57% | |
| 4.不願透露 | 37 | 0.31% | |
| 5.未詢問 | 791 | 6.53% | |
| 主要問題 | 1.性別議題 | 0 | 0% |
| 2.其他 | 959 | 7.91% | |
| 3.藥酒癮 | 27 | 0.22% | |
| 4.政治 | 38 | 0.31% | |
| 5.人生/信仰 | 471 | 3.89% | |
| 6.精神心理 | 5276 | 43.52% | |
| 7.健康醫療 | 899 | 7.42% | |
| 8.職業 | 412 | 3.40% | |
| 9.學業 | 50 | 0.41% | |
| 10.法律 | 64 | 0.53% | |
| 11.經濟 | 442 | 3.65% | |
| 12.性議題 | 102 | 0.84% | |
| 13.夫妻 | 295 | 2.43% | |
| 14.家庭 | 1427 | 11.77% | |
| 15.人際 | 1003 | 8.27% | |
| 16.感情 | 657 | 5.42% | |
| 次要問題 | 1.性別議題 | 0 | 0% |
| 2.其他 | 1461 | 15.18% | |
| 3.藥酒癮 | 28 | 0.29% | |
| 4.政治 | 22 | 0.23% | |
| 5.人生/信仰 | 626 | 6.50% | |
| 6.精神心理 | 3569 | 37.08% | |
| 7.健康醫療 | 689 | 7.16% | |
| 8.職業 | 256 | 2.66% | |
| 9.學業 | 35 | 0.36% | |
| 10.法律 | 58 | 0.60% | |
| 11.經濟 | 389 | 4.04% | |
| 12.性議題 | 87 | 0.90% | |
| 13.夫妻 | 194 | 2.02% | |
| 14.家庭 | 1287 | 13.37% | |
| 15.人際 | 592 | 6.15% | |
| 16.感情 | 332 | 3.45% | |
| 處理情形(處遇策略) | 1.輔導協談 | 11962 | 73.26% |
| 2.自殺評估 | 76 | 0.47% | |
| 3.危機介入 | 15 | 0.09% | |
| 4.資訊提供 | 2404 | 14.72% | |
| 5.協助與中心預約面談 | 19 | 0.12% | |
| 6.邀請再次來電 | 771 | 4.72% | |
| 7.結案 | 1081 | 6.62% | |
| 處理情形(建議中心處理) | 1.無 | 12032 | 97.08% |
| 2.追蹤 | 58 | 0.47% | |
| 3.轉介相關資源 | 52 | 0.42% | |
| 4.通報 | 6 | 0.05% | |
| 5.建檔(黑名單) | 155 | 1.25% | |
| 6.建檔(列管) | 91 | 0.73% | |
| 如何知道1995專線 | 1.家人朋友 | 489 | 4.03% |
| 2.政府/醫療/社福或其它機構 | 4204 | 34.68% | |
| 3.報紙電視 | 3986 | 32.89% | |
| 4.網路 | 1120 | 9.24% | |
| 5.海報 | 14 | 0.12% | |
| 6.其它 | 51 | 0.42% | |
| 7.不願透露 | 26 | 0.21% | |
| 8.未詢問 | 2231 | 18.41% | |
| BSRS量表檢測 | 1.一般個案 | 5395 | 92.54% |
| 2.高危機個案 | 435 | 7.46% | |
| 自殺危險程度量表檢測 | 1.無 | 1370 | 82.93% |
| 2.低 | 45 | 2.72% | |
| 3.中 | 44 | 2.66% | |
| 4.高 | 193 | 11.68% |
